VEELGESTELDE VRAGEN

1.HOE PLAATS IK EEN BESTELLING

1. Zoek uw producten

Ontdek onze producten via de categorieën die u in het webmenu kunt vinden. U kunt de producten zoeken in ons selectiemenu of door de naam van het product rechtstreeks in onze zoekmachine van de pagina in te voeren.

Selecteer bijvoorbeeld de productfamilie: ‘brood- en bakproducten’ en kies dan, rechts in het scherm, een filter, bijvoorbeeld afbakbrood.

INFORMATIEVE OPMERKING: De prijzen die op onze website worden gepubliceerd zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen en tikfouten.

2. Voeg uw aankopen toe aan het winkelmandje

Wanneer u het product vindt dat u bevalt, kunt u het toevoegen aan het winkelmandje. In uw winkelmandje (in de rechterbovenhoek van de pagina) kunt u de items zien die u in uw mandje heeft geplaatst. Door op de producten te klikken, kunt u de aantallen aanpassen of weer verwijderen.

3. Kies het type levering

Als standaard ingesteld:

VASTE LAND: Alle zendingen naar het vaste land (Spanje) zijn € 6,99 (inclusief btw)

BALEAREN: Alle zendingen naar de Balearen tot 4 kg zijn € 12,00 (inclusief btw)

4. Betaal uw bestelling

Zodra u alle gewenste items in uw winkelmandje heeft, klikt u op “aankoop afronden”, als u nog niet bent geregistreerd, vragen wij u om u eenmalig te registreren. Als u al klant bent, hoeft u alleen in te loggen. U zult dan in onze betalingsgateway verschijnen, waar u kunt betalen met creditkaart of met PayPal.

5. Levering

Nadat de bestelling is geplaatst en betaald, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling/betaling. De bestelling wordt vervolgens door ons gecontroleerd op beschikbaarheid. Zodra deze is gecontroleerd ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat de bestelling is afgerond. In het geval dat er een product niet op voorraad is, zullen wij contact met u opnemen, om te melden dat wij een terugbetaling doen van het item dat niet beschikbaar is.
Bestellingen die vóór 14.00 uur worden geplaatst zullen dezelfde dag in behandeling worden genomen. Zodra wij de bestelling hebben gecontroleerd ontvangt u van ons een bevestigingsemail dat uw bestelling is afgerond. De goederen zullen dan de volgende dag vóór 19.00 uur worden afgeleverd. Bestellingen geplaatst na 14.00 uur, zullen de volgende dag in behandeling worden genomen en de levering zal de daarop volgende dag plaats vinden.

INFORMATIEVE OPMERKING: De levering van goederen vindt alleen plaats op werkdagen. In het weekend en op feestdagen vinden geen leveringen plaats.

2. IN WELK GEBIED LEVEREN JULLIE?

Wij bezorgen op het gehele vaste land van Spanje en naar de Balearen.

3. IS ER EEN MINIMALE AANKOOP?

Wij hanteren een  minimaal aankoop bedrag van  € 27,50

4. KAN IK VEEL VLOEIBARE PRODUCTEN KOPEN (FRISDRANK, SAP etc...)?

Ons verzendbeleid kent een limiet voor grote bestellingen vloeistoffen zoals frisdranken, bieren, sappen, etc. Indien uw aankoop onze limiet overschrijdt zullen wij contact met u opnemen.

5. HOE VRAAG IK DE FACTUUR OP VAN MIJN BESTELLING?

U  kunt uw facturen op een zeer eenvoudige manier verkrijgen via uw gebruikersaccount. Ga naar ´Mijn account¨ en vervolgens naar ´bestellingen¨ . U ziet hier uw bestelgeschiedenis en naast uw bestelling vindt u uw factuur in pdf-indeling. Deze kunt downloaden.

6. STUREN JULLIE VERVANGENDE PRODUCTEN?

Nee, wij sturen geen vervangende producten. Indien een product niet voorradig is nemen wij contact met u op en crediteren wij het bedrag van dit product.

7. LEVEREN JULLIE VERSE EN/OF DIEPVRIES PRODUCTEN?

Momenteel leveren wij (gekoelde) vers en/of diepvries producten in een geselecteerd gebied. Dit betreft de locaties Albir-Alfaz del Pi-Altea-Benidorm-La Nucia. Als u een bestelling met gekoelde producten wilt bestellen verzoeken wij u om dit per email naar ons toe te sturen:info@supercontent.es. Wij trachten in de toekomst ook op andere locaties te  kunnen leveren.

8. WAT GEBEURT ER ALS IK AFWEZIG BEN TIJDENS HET MOMENT VAN BEZORGING?

In geval van afwezigheid op het moment van bezorging, zal de leverancier een bericht achterlaten op een zichtbare plek zoals in de brievenbus. U zult de volgende dag worden gebeld om een tweede bezorging in te plannen. U dient dus telefonisch bereikbaar te zijn zodat de bezorging kan plaats vinden. Er worden hiervoor geen extra kosten in rekening gebracht. In geval van een derde levering, wordt de klant echter wel additonele verzendkosten in rekening gebracht. U heeft ook de mogelijkheid om de bestelling bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt op te halen, zonder enige kosten.

9. RETOURNEREN

We gaan ervan uit dat u om een ​​van deze twee redenen een terugbetaling wilt aanvragen:

Het product is in slechte staat aangekomen of is niet het product dat u heeft besteld.

Als het product dat u thuis ontvangt niet in goede staat is aangekomen, hetzij door de transportservice of door een fout in ons magazijn, moet u het volgende doen:  Informeer ons dat uw product in slechte staat is aangekomen of dat u niet het juiste product heeft ontvangen.

1.       Maak een foto zodra u de doos opent en ziet dat het product niet in goede staat is of van het product dat onjuist is. Fotografeer zowel het product als de doos waarin het kwam. Stuur vervolgens de foto´s naar het volgende email adres:info@supercontent.es

2.      Zodra wij hebben geverifieerd dat de gegevens correct zijn en dat ons beleid is gevolgd zullen wij contact met u opnemen over een mogelijke vergoeding die wij u, in dezelfde betaalwijze, zullen vergoeden, ter hoogte van de waarde van het product.Indien nodig, zullen wij u verzoeken het product retour te sturen.

 

Restitutie door verandering van mening

Het product is niet wat u verwachtte of u bent van gedachten veranderd.

Houd er rekening mee dat in dit geval  Super Holland SL de kosten van het product betaalt, met uitzondering van de retourkosten, die voor rekening van de klant zijn. U heeft maximaal 14 kalenderdagen, vanaf de datum ontvangst van uw bestelling, om uw producten te retourneren.

– Stuur ons een bericht waarin u aangeeft dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Wij zullen u antwoorden met een recht op herroepingsformulier, zodat u uw recht op teruggave kunt uitoefenen, dat u aan ons moet retourneren met uw informatie.

-Verpak het product in een plastic zak en sluit het goed af. De zending moet retour worden gezonden in dezelfde doos die u van ons heeft ontvangen of, in het geval de doos defect is, in een vergelijkbaar formaat.

Wij zullen de betaling uitvoeren binnen een termijn van maximaal  14 kalenderdagen na uw gebruik van het herroepingsrecht, met gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel dat u bij uw bestelling hebt gebruikt. We kunnen de terugbetaling behouden totdat we het product hebben ontvangen.

Het recht van herroeping is niet toegestaan ​​(en daarom vindt geen restitutie plaats), in overeenstemming met koninklijk wetsdecreet 1/2007 (de algemene wet voor de bescherming van consumenten en gebruikers) in de volgende gevallen:

– Het product is in slechte staat (het moet zich in dezelfde staat bevinden als toen het werd afgeleverd)

– Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn

– Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals voedsel of dranken met een korte houdbaarheidsdatum of die gekoeld bewaard moeten worden

-Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken

– Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten

– Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft

 

 

10. VRAGEN OVER PRODUCTEN EN BEZORGING

Het product dat ik zoek vind ik niet in de webwinkel.
Voordat u een bestelling plaatst verzoeken wij u een email naar: info@supercontent.es te verzenden waarin u aangeeft welk(e) product(en) u zoekt en de hoeveelheid. Wij nemen dan contact met u op over hoe wij de producten kunnen toevoegen aan uw online bestelling en u de bestelling via de webwinkel kunt afronden.

Kan ik een online bestelling ook in de winkel ophalen?
Ja dat kan maar wij verzoeken u om uw bestelling dan niet via de webwinkel te plaatsen maar door uw bestelling naar ons te versturen via email: info@supercontent.es. De kosten voor het verwerken van uw bestelling bedragen €3,50.